對(duì)于網(wǎng)購一族來說，服務(wù)良好的快遞員不可或缺，大多數(shù)快遞員也都在兢兢業(yè)業(yè)的做好本職工作，但今年影響全網(wǎng)的“快遞員因受投訴下跪事件”，刺痛著每一位快遞員的心。如何帶領(lǐng)龐大的快遞員群體打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)維護(hù)好快遞員本身的權(quán)益?整個(gè)快遞行業(yè)都在思考。

　　對(duì)于親如兄弟的快遞員群體，蘇寧物流持續(xù)關(guān)注并及時(shí)付諸行動(dòng)。早在2017年8月28日，蘇寧就開設(shè)了第一屆快遞員節(jié)，為快遞員傳遞快樂，給予關(guān)懷。自此，每年的快遞員節(jié)，蘇寧都會(huì)為被選出的全國100名“最美快遞員”，頒發(fā)榮譽(yù)勛章并給予每人5000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于快遞員群體來說，比拿到現(xiàn)金更開心的，莫過于收獲了職業(yè)榮譽(yù)。

　　據(jù)了解，前兩屆快遞員節(jié)主要完善了快遞員的薪資激勵(lì)體系、五險(xiǎn)一金、帶薪休假等福利制度。今年是蘇寧828快遞員節(jié)的第三個(gè)年頭，蘇寧在為快遞員謀福利的基礎(chǔ)上更加重視“福利+賦能”，更關(guān)注快遞員群體的能力提升和職業(yè)成長，幫助他們快速向技能型、知識(shí)型、創(chuàng)新型方向發(fā)展媒體管家（http://mediafabu.com/）。媒體發(fā)布（http://mediafabu.com/）

　　蘇寧物流集團(tuán)物流客服中心總監(jiān)桑萍表示：2019年，蘇寧將圍繞快遞員的評(píng)估、賦能與成長，積極響應(yīng)國家政策，集社會(huì)各方的資源為快遞員鑄起實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢(mèng)想的橋梁。為了避免行業(yè)里讓快遞員痛心的事件再次發(fā)生，蘇寧首先出臺(tái)了“蘇寧快遞員評(píng)價(jià)體系”。

　　蘇寧快遞員評(píng)價(jià)體系不同于其他評(píng)價(jià)，它不僅僅是只有懲罰，而是將快遞員評(píng)價(jià)分為內(nèi)外雙線，既有內(nèi)部員工敬業(yè)度這一維度，也有外部來自于用戶體驗(yàn)的維度，內(nèi)外結(jié)合，多維、立體測(cè)評(píng)，更全面客觀地實(shí)現(xiàn)對(duì)人的評(píng)估。對(duì)快遞員來說，只要做好服務(wù)，每一位都能拿到屬于他的回報(bào)。

　　針對(duì)龐大的快遞員群體，蘇寧不片面做統(tǒng)一要求，而是通過評(píng)價(jià)體系對(duì)每一位快遞員的特性與特質(zhì)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，驅(qū)動(dòng)快遞員的自我認(rèn)知與管理。對(duì)于意愿高，能力強(qiáng)的優(yōu)秀快遞員，蘇寧將通過月度提成獎(jiǎng)勵(lì)、年度現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、年終評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)讓其實(shí)現(xiàn)高收入的價(jià)值回報(bào)。不僅如此，更為優(yōu)秀快遞員打通梯隊(duì)培養(yǎng)的通道，通過知識(shí)賦能、技術(shù)賦能，建立清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。

　　被評(píng)為五星快遞員后，快遞員的平均年收入將增加20%以上。

　　對(duì)于目前歸屬感和服務(wù)能力尚待提高的快遞人員，蘇寧并不是簡單的放棄處理，而是持續(xù)密切關(guān)注其職業(yè)心態(tài)，給到持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)的機(jī)會(huì)。蘇寧快遞員評(píng)價(jià)體系的作用不僅將評(píng)價(jià)與快遞員等級(jí)、收入進(jìn)行關(guān)聯(lián)，促進(jìn)終端服務(wù)質(zhì)量，更為核心的是，它將成為驅(qū)動(dòng)快遞員自我管理，形成快遞員晉升體系，穩(wěn)定高星級(jí)、明星快遞員層級(jí)留存的有效機(jī)制;同時(shí)，也有助于總部面向片區(qū)、地區(qū)、站點(diǎn)的快遞員管理體系輸出管理標(biāo)準(zhǔn)和管理工具。最終這些評(píng)價(jià)信息將通過大數(shù)據(jù)的分析與運(yùn)用，帶動(dòng)整個(gè)快遞行業(yè)的服務(wù)優(yōu)化與升級(jí)。

　　在人才發(fā)展方面，蘇寧物流聯(lián)合南京郵電大學(xué)現(xiàn)代郵政學(xué)院，正式成立了第一家快遞行業(yè)與校企合作“快遞學(xué)院”，南郵的曾鋮博士、趙波教授，現(xiàn)場(chǎng)親身為百名快遞員上課。不僅如此，蘇寧物流還聯(lián)合了國內(nèi)多所院校，針對(duì)快遞員提供學(xué)歷提升方案如高起專，專升本等，提升快遞員的學(xué)歷含金量。

　　目前蘇寧物流已經(jīng)在全國建立了20多處實(shí)訓(xùn)基地，推進(jìn)產(chǎn)教融合，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與用人的有效銜接。除了線下實(shí)體教學(xué)，線上也充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新形式。面向所有一線快遞員推出“培訓(xùn)寶典”，它是一個(gè)集文本、圖表、動(dòng)畫、錄像等視聽手段于一體的多媒體互動(dòng)平臺(tái)，并將學(xué)習(xí)系統(tǒng)植入到業(yè)務(wù)終端，所有一線人員可以充分利用碎片化的時(shí)間，隨時(shí)隨地解決工作中遇到的問題。蘇寧通過線上課堂和線下培訓(xùn)相結(jié)合的方式，更好地提升終端服務(wù)人員操作技能、服務(wù)能力。

　　蘇寧快遞節(jié)的評(píng)價(jià)體系和人才發(fā)展計(jì)劃，令快遞員們大受鼓舞，士氣倍增。以后再提到快遞員，不再是曾經(jīng)多數(shù)人認(rèn)為只要有力氣就可做好的工作，而是掌握更多的知識(shí)和技能的多面手服務(wù)人才，這對(duì)整個(gè)快遞行業(yè)無疑都值得借鑒和繼續(xù)發(fā)展。

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