據(jù)《第一財經(jīng)》報道，近年來，浦發(fā)銀行聚焦數(shù)字化、集約化戰(zhàn)略的實施與深化，同時加快集團(tuán)化、國際化發(fā)展。在此格局下，浦發(fā)銀行確立了“以客戶為中心，科技引領(lǐng)，打造一流數(shù)字生態(tài)銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不僅綜合服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)，國際聲譽亦穩(wěn)步提升。浦發(fā)銀行近日發(fā)布的２０１９半年報也顯示出該行經(jīng)營發(fā)展迎來新局面，多項數(shù)據(jù)中，零售業(yè)務(wù)當(dāng)之無愧成為“香饃饃”。

　　據(jù)半年報，截至６月末零售業(yè)務(wù)營業(yè)凈收入實現(xiàn)３７０．５６億元，同比增長１２．３２％。經(jīng)營指標(biāo)方面，浦發(fā)銀行零售存、貸兩端成長趨勢均良好，年內(nèi)零售存款突破８，０００億元，達(dá)８，１７３．５８億元，增幅與增量皆位居股份制銀行前列。零售貸款（含信用卡）總規(guī)模突破１．５８萬億，市場占有率穩(wěn)居股份制銀行第三位。

　　這份亮眼成績單的背后，與該行依托數(shù)字生態(tài)戰(zhàn)略，打造零售經(jīng)營新體系密不可分。浦發(fā)銀行將構(gòu)建具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)平臺放在首位，通過持續(xù)提升體驗升級、跨界融合、智能服務(wù)等，不斷滿足廣大客戶金融與非金融場景中的需求痛點，以專業(yè)和用心踐行金融為美好生活創(chuàng)造價值的使命。

　　客戶體驗是主戰(zhàn)場

　　麥肯錫在《重寫規(guī)則，競逐零售銀行發(fā)展新高地》報告中指出，在全球范圍內(nèi)，通過吸引新客群，同時深化與現(xiàn)有客群的關(guān)系，這一類客戶體驗較優(yōu)的零售銀行實現(xiàn)了比同行更高的增長。并且，“高度滿意”的客戶使用現(xiàn)有銀行開設(shè)新賬戶或購買新產(chǎn)品的可能性比“僅僅滿意”的客戶高２．５倍。顯然，客戶體驗轉(zhuǎn)型成為銀行提高業(yè)績和打造核心競爭力的關(guān)鍵途徑。

　　隨著居民收入水平和消費能力持續(xù)提高，銀行業(yè)對客戶的服務(wù)逐漸呈現(xiàn)創(chuàng)新型、精細(xì)化經(jīng)營的趨勢。在構(gòu)建零售經(jīng)營新體系的過程中，浦發(fā)銀行堅持強(qiáng)化財富管理體系，圍繞“因投入而不同”財富理念致力于打造專業(yè)、普惠、智能的財富管理服務(wù)，持續(xù)完善產(chǎn)品體系和服務(wù)體驗。２０１９年以來，新發(fā)凈值理財產(chǎn)品規(guī)模提升迅速，零售客戶理財類金融資產(chǎn)已企穩(wěn)萬億。代理類產(chǎn)品同樣表現(xiàn)不俗，尤其把握今年行情，從頭部公司的深度合作尋求突破，大大提升了產(chǎn)品競爭力。以代銷基金業(yè)務(wù)為例，該行上半年重點基金池中權(quán)益類基金平均漲幅２８．８１％，債券型基金平均漲幅４．９８％，表現(xiàn)遠(yuǎn)超市場平均水平。

　　為了滿足差異化需求，提供個性化選擇，浦發(fā)銀行將明星產(chǎn)品及服務(wù)平臺進(jìn)行了整合升級，如對基金定投頻道進(jìn)行了前端流程再造，實現(xiàn)界面扁平化、人性化互動，解決用戶的選擇難點；升級“極客智投”智能投顧服務(wù)，通過ＡＩ大數(shù)據(jù)的智能分析，為客戶提供全球大類資產(chǎn)配置及實時監(jiān)控市場變化的動態(tài)調(diào)倉建議，根據(jù)每個人不同的資產(chǎn)狀況及風(fēng)險承受能力，為每個人度身定制智能投資組合，優(yōu)化客戶的每一份投入，真正做到想客戶所想。

　　傳統(tǒng)銀行優(yōu)勢服務(wù)項目經(jīng)過數(shù)字化賦能，結(jié)合線上線下場景的緊密聯(lián)動，煥發(fā)出全新的活力。近期，浦發(fā)銀行發(fā)布了一款數(shù)字化工具——“薪事管理”小程序，將工資一鍵查詢、浦發(fā)領(lǐng)工資客戶專屬福利、航空延誤等保險產(chǎn)品購買、企業(yè)發(fā)工資預(yù)約辦理、互動娛樂等功能融為一體。該小程序開通以來，累計已有近千家新企業(yè)實現(xiàn)快速業(yè)務(wù)對接并完成入駐，截至今年上半年，浦發(fā)銀行薪資類代發(fā)金額的同比增幅達(dá)２２％。

　　場景＋金融的零售經(jīng)營新體系

　　隨著個人客戶和潛在客戶的可用數(shù)據(jù)量激增，銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是如何釋放這些數(shù)據(jù)的價值，并在適當(dāng)?shù)臅r間和場景向客戶提供相關(guān)服務(wù)。

　　在這一趨勢下，浦發(fā)銀行于今年年初召開了題為“無界·有我”的零售業(yè)務(wù)合作伙伴大會，正式宣布推出零售經(jīng)營新體系，為客戶揭開了“無界、無感、無限”的生活場景與金融相融合的藍(lán)圖。通過ＡＰＩ架構(gòu)驅(qū)動，將場景金融融入互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，圍繞客戶需求和體驗，形成即想即用的跨界服務(wù)。目前，不少場景已成為現(xiàn)實。

　　如在大眾消費場景中，浦發(fā)銀行聯(lián)合銀聯(lián)云閃付、支付寶和微信等互聯(lián)網(wǎng)支付頭部平臺，聚合京東、蘇寧、美團(tuán)、網(wǎng)易、滴滴、途牛等大眾消費類平臺，開展支付立減、權(quán)益日等優(yōu)惠，從年初至今不間斷開展，已經(jīng)形成了“網(wǎng)購用浦發(fā)，天天有優(yōu)惠”的市場口碑。伴隨場景擴(kuò)展帶來的是客戶規(guī)模提升，截至６月末支付客群規(guī)模已超過３，４００萬戶。

　　在車主服務(wù)場景中，該行成為交通運輸部路網(wǎng)中心ＥＴＣ首批合作簽約銀行，并于８月２日起正式推出ＥＴＣ線上預(yù)約服務(wù)，以“用戶體驗制勝”為目標(biāo)，推出０保證金、０賬戶管理費、０設(shè)備費三大優(yōu)惠政策，奉送十大豐厚禮包，大大節(jié)省客戶的成本與精力的同時，將惠民落到實處。

　　又如中高端消費、母嬰等生活場景，通過與本來生活、蘇寧紅孩子等名企深化場景合作，浦發(fā)銀行為廣大用戶提供生鮮餐飲、母嬰用品等各類生活剛需用品的優(yōu)惠福利，切實增加了用戶的獲得感；與此同時，與京東數(shù)科聯(lián)合推出小金卡，通過ＡＰＩ對接提供無縫服務(wù)體驗，并疊加雙方權(quán)益與產(chǎn)品，僅半年時間申請用戶突破２０萬。

　　除拓展外部場景外，浦發(fā)銀行還通過自建平臺，引入大量行業(yè)龍頭伙伴優(yōu)質(zhì)資源，匠心打造“浦惠到家”生活服務(wù)平臺?！捌只莸郊摇保粒校惺瞧职l(fā)銀行探索打造“場景化、線上化、生態(tài)圈”的新嘗試。已入駐漢堡王、鮮豐水果等合作商戶超５００家，實現(xiàn)圍繞客戶的生活場景全覆蓋；正式推廣半年以來，累計注冊用戶已突破１００萬。

　　數(shù)字化注入活力

　　在金融行業(yè)，新技術(shù)已經(jīng)貫穿于整個金融產(chǎn)業(yè)鏈中，金融科技正在引領(lǐng)新金融變革。各金融機(jī)構(gòu)紛紛加大科技方面的投入，提升競爭實力，并先后成立科技公司，實施技術(shù)輸出。而互聯(lián)網(wǎng)巨頭則逐步“去金融化”，轉(zhuǎn)向科技賦能金融。

　　浦發(fā)銀行副行長潘衛(wèi)東此前曾表示，信息科技是核心驅(qū)動力，不僅要運用科技開展持續(xù)性創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)效能、解決業(yè)務(wù)問題，更要通過技術(shù)創(chuàng)新，引領(lǐng)業(yè)務(wù)模式突破，換道超車實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　在建設(shè)一流數(shù)字生態(tài)銀行戰(zhàn)略的驅(qū)動下，浦發(fā)銀行對于科技合作共同體的模式和機(jī)制進(jìn)行了深入研究與探索。早在２０１７年，浦發(fā)銀行便在零售領(lǐng)域啟動大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理等人工智能應(yīng)用研究，賦能于業(yè)務(wù)與服務(wù)平臺。

　　如在個人信貸方面推出“浦銀快貸”業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了小微客戶融資“全流程在線、全自動化審批、全數(shù)據(jù)化管理”的服務(wù)模式，截至２０１９年６月末，已累計為超過５０萬名小微客戶提供貸款支持。在消費金融市場，憑借著數(shù)字風(fēng)控新技術(shù)，以及在反欺詐、場景化等方面的不斷創(chuàng)新，以“簡單、快捷、省心”的全程在線模式直擊用戶消費金融痛點，截至２０１９年６月末，已累計為超過１，２００萬客戶提供線上融資服務(wù)。

　　今年初，浦發(fā)銀行上架１０．０版ＡＰＰ，以“開放、溫暖、聰明、懂你”為理念，實現(xiàn)了微信對接開放ＡＰＰ用戶體系、專業(yè)財經(jīng)資訊頻道等新服務(wù)功能，并將可穿戴式設(shè)備與智能語音功能進(jìn)行整合，語音即可完成轉(zhuǎn)賬。

　?。翟拢保啡章?lián)合中國移動在上海推出國內(nèi)首個５Ｇ＋智慧銀行網(wǎng)點，創(chuàng)新推出用戶到店無感身份識別與精準(zhǔn)服務(wù)、無介質(zhì)交易、沉浸式體驗等網(wǎng)點智能化服務(wù)，同時，構(gòu)建網(wǎng)點業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程受理模式、打造遠(yuǎn)程銀行智能化服務(wù)，借助科技手段，進(jìn)一步擴(kuò)充了服務(wù)容量。

　?。庳?zé)聲明：中國青年網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文目的在于傳遞更多信息，不代表本網(wǎng)的觀點和立場媒體管家上海軟聞（http://mediafabu.com/）。文章內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成投資建議。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險自擔(dān)。）