2025年“3·15”期間，為深入貫徹金融工作會議精神及“新國十條”部署要求，積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，全面加強消費者權(quán)益保護工作，復(fù)星聯(lián)合健康保險股份有限公司綿陽中心支公司（以下簡稱綿陽中心支公司）以“保障金融權(quán)益，助力美好生活”為口號，精心開展一系列金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，聚焦“維護權(quán)益”主題，持續(xù)提升消費者金融素養(yǎng)，積極營造和諧健康金融環(huán)境，充分展現(xiàn)金融消保新風(fēng)貌，共同營造美好生活。

　　為民辦好事，譜寫金融為民新篇章

　　金融是實體經(jīng)濟的血脈，保險是社會穩(wěn)定的基石。復(fù)星聯(lián)合健康保險股份有限公司作為金融體系的重要組成部分，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極踐行“金融為民”理念，致力于為人民群眾提供“有溫度”的保險服務(wù)。公司不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，積極履行社會責(zé)任，在服務(wù)“三農(nóng)”、助力鄉(xiāng)村振興、參與社會保障體系建設(shè)等方面做出了積極貢獻。

　　高管零距離，服務(wù)更貼心

　　為進一步暢通消費維權(quán)渠道，傾聽客戶心聲，解答客戶咨詢，幫助群眾解決急難愁盼問題。綿陽中心支公司通過開展“高管接待日”活動，打造高管與客戶“零距離”的良性互動溝通平臺，圍繞客戶提出的保險相關(guān)問題，多層次、多樣式、有針對性地進行保險知識講解及金融風(fēng)險提示，引導(dǎo)客戶正確使用金融服務(wù)，通過與客戶深入交流，不斷挖掘產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進點，打造有溫度、更貼心的消保服務(wù)。

　　高管講消保，理念入人心

　　為將“以人民為中心”的理念傳遞給全體員工，推動消保文化在企業(yè)內(nèi)部落地生根。2025年3月7日，綿陽中心支公司臨時負責(zé)人熊曉莉帶頭開展消保專題宣講活動，以實際行動踐行“以消費者為中心”的經(jīng)營理念。

　　持續(xù)夯實誠信文化建設(shè)，助力公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

　　為大力弘揚誠實守信、依法合規(guī)的行業(yè)文化，持續(xù)夯實誠信文化建設(shè)，助力公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。宣傳活動期間，綿陽中心支公司臨時負責(zé)人熊曉莉帶領(lǐng)全體員工參與“我承諾”誠信文化推廣活動，同時線下簽署承諾書。信任是消費的基石。我們深知只有堅持誠信經(jīng)營，才能贏得消費者的信賴。我們始終將“誠信”作為企業(yè)發(fā)展的生命線，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，杜絕宣傳、誤導(dǎo)銷售等侵害消費者權(quán)益的行為。

　　維護金融消費者權(quán)益，堅決抵制非法亂象

　　綿陽中心支公司在宣傳活動期間，重點圍繞“維護金融消費者權(quán)益”，針對“代理退?！薄按砭S權(quán)”等不法中介亂象，深度挖掘典型案例，通過案例講述，幫助消費者知曉并理解投資風(fēng)險，引導(dǎo)消費者樹立理性投資、價值投資觀念，避免盲目沖動投資，同時提醒消費者警惕“代理退?！毕葳?，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識。

　　聚焦特殊群體，提供暖心服務(wù)

　　綿陽中心支公司堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行，并在營業(yè)大廳設(shè)置“銀發(fā)服務(wù)驛站”，同時提供“上門服務(wù)”“專屬客服通道”“無障礙設(shè)施”等適老助殘舉措，確保適老助殘工作做實做細。為更好地服務(wù)外籍來華人士，在宣傳活動期間，綿陽中心支公司組織員工開展《涉外金融服務(wù)培訓(xùn)》，進一步提升員工的服務(wù)意識和能力。

　　人人參與宣教，提升全員金融素養(yǎng)

　　為向廣大市民普及保險知識，宣傳消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場解答消費者疑問，綿陽中心支公司組織全體員工積極開展“消?？h域行”“五進入”等一系列線下宣傳活動，通過設(shè)立咨詢臺、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、開展有獎問答等形式普及金融知識，解答市民疑問，提示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等風(fēng)險案例，提升消費者風(fēng)險防范意識。

　　參與集中宣傳，擴大消保影響力

　　2025年3月15日綿陽中心支公司組織員工積極參與由國家金融監(jiān)督管理總局綿陽監(jiān)管分局主辦、綿陽市保險行業(yè)協(xié)會承辦、綿陽市各保險公司協(xié)辦的以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為口號的“3·15”金融消費者權(quán)益保護集中宣傳活動。

　　活動當(dāng)天，綿陽中心支公司通過設(shè)立展臺、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場咨詢等方式，向廣大消費者普及保險知識，解答疑問，傳遞消保理念。針對老年人、殘障人士等特殊群體的需求，綿陽中心支公司在活動現(xiàn)場還提供了醫(yī)藥箱、放大鏡以及無障礙咨詢通道。宣傳人員熱情接待每一位前來咨詢的消費者，現(xiàn)場展示了公司線上服務(wù)平臺，消費者可以通過官微以及APP體驗便捷的在線咨詢、保單查詢和理賠申請服務(wù)，幫助消費者更好地了解自身權(quán)益。許多消費者表示，通過面對面交流，他們對自身權(quán)益有了更清晰的認(rèn)識，也對公司的服務(wù)更加信任。

　　為增強宣傳的吸引力和參與度，綿陽中心支公司還設(shè)置了有獎問答環(huán)節(jié)，通過趣味問答的方式，讓消費者在輕松愉快的氛圍中學(xué)保險知識和維權(quán)技巧。該活動環(huán)節(jié)還吸引了國家金融監(jiān)督管理總局綿陽監(jiān)管分局陳曉林副局長以及綿陽市保險行業(yè)協(xié)會馮光芬秘書長來到展位前參與互動，分局領(lǐng)導(dǎo)們對我司的宣傳活動給予了高度肯定。

　　做好線上宣傳推廣，守護美好生活

　　強化線上線下聯(lián)動，充分利用自媒體矩陣，做好“3·15”金融教育宣傳活動報道，通過多樣化的內(nèi)容形式、精準(zhǔn)的推送策略以及高效的互動方式，及時回應(yīng)客戶關(guān)切，守護消費者的合法權(quán)益，助力人民美好生活。

　　綿陽中心支公司將持續(xù)加強金融消費者權(quán)益保護工作，不斷增強社會公眾的金融風(fēng)險防范意識，提升風(fēng)險防范能力。同時，綿陽中心支公司還將繼續(xù)探索和創(chuàng)新宣傳教育形式和內(nèi)容，堅定不移地踐行“以人民為中心”的理念,為不同人群提供精細化、有溫度的金融服務(wù)，為構(gòu)建和諧、健康的金融環(huán)境，助力人民美好生活做出更大的貢獻。