因個人原因退改機票的費用低則幾百元，高的可能要上千元甚至幾千元。目前航司針對乘客“生病”或“死亡”等特殊原因，會給予全額退款。個別“代理退票”商家竟從中看到“商機”，還有人發(fā)帖傳授經(jīng)驗，不惜編造虛假理由騙取航司的全額退票款。

　　商家：“不用于司法鑒定”都可蒙混過關

　　“幫助他人全額退票，每筆收費200-600元，每月收入超過兩三萬元！”北青報記者在網(wǎng)上看到的“幫人代理退票可發(fā)財經(jīng)驗帖”中這樣寫道。帖子還稱，可多注冊幾家店鋪只賣這種服務，先標價“10元”吸引流量，再每單收取200-600元費用。

　　北青報記者了解到，“退票”具體的操作手法，早期多是偽造醫(yī)院的“生病不能乘機”的診斷證明。但是近年來，航司發(fā)現(xiàn)一些診斷證明有偽造的情況，開始逐漸提高就醫(yī)證明材料的門檻。例如，2024年最新修改后的規(guī)定，某航司要求“病退機票”需提交在衛(wèi)健委官網(wǎng)可查詢到的醫(yī)療機構(gòu)出具的診斷證明、有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生簽名，中國境內(nèi)就醫(yī)須提供加蓋醫(yī)療機構(gòu)公章的繳費發(fā)票（有驗證碼）、繳費發(fā)票類型包括門診費、急診費或醫(yī)藥費等在內(nèi)的繳費發(fā)票。此外，還明確繳費發(fā)票類型包括門診費、急診費或醫(yī)藥費等在內(nèi)的繳費發(fā)票，僅提供掛號費發(fā)票視為資料不完整等。不符合規(guī)則的客票按自愿變更或退票處理。如此一來，偽造發(fā)票很快被識別為假發(fā)票，偽造“病退”的難度越來越大了。

　　近兩年來，“代理退票”商家更多地采取偽造“死亡證明”的方式全額退票。有商家在回復買家時稱，其所銷售的偽造“死亡證明”是通過刻章制作，不是PS的，不會被輕易識破。商家還稱“只要不用于司法鑒定”都可蒙混過關，可以郵寄到家。有的商家是全程代理并不告知消費者實情，消費者從頭到尾被蒙在鼓里；也有的商家告知消費者實情，消費者為少花2000元退票費，自愿花200元購買偽造的“死亡證明”。

　　警方：情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的將追究刑事責任

　　某航司《傷病旅客客票退改規(guī)則（2023版）》規(guī)定，旅客身故的需提供死亡證明，包括原件、復印件、掃描件或照片等可辦理退票。

　　業(yè)內(nèi)人士也指出，“全額代退機票”看似占便宜實則暗藏極大風險。首先是身份證號、家庭住址、銀行賬號屬于個人敏感信息，一旦泄露，就可能會被不法分子利用，造成嚴重后果。其次，購買偽造文書屬于違法行為，可能被追究責任。

　　偽造“死亡證明”會被處罰嗎？對此，公安機關表示，制售假證情節(jié)較輕者將按《治安管理處罰條例》，被處以罰款或拘留。而對于情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的，將追究刑事責任。中國《刑法》第二百八十條規(guī)定：偽造、變造、買賣或者盜竊、搶奪、毀滅國家機關的公文、證件、印章的，處3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利；情節(jié)嚴重的，處3年以上10年以下有期徒刑；偽造公司、企業(yè)、事業(yè)單位、人民團體的印章的，處3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利，并處以罰金。

　　航司：將會審核醫(yī)院資質(zhì)和執(zhí)業(yè)醫(yī)生資格等信息

　　東航、南航等航司的客服人員表示，公司有專人會對“病退”等非自愿退票提交的材料進行審核，如果材料不真實，會被按自愿退票處理。南航在《關于因病退改規(guī)則的公告》中稱，“南航將驗證因病退改材料真實有效性，如發(fā)生材料造假，南航保留追究因病退改客票旅客責任的權(quán)利。”文/本報記者 藺麗爽

　　統(tǒng)籌/池海波