9月1日下午2點，家住北京海淀區(qū)某小區(qū)的李阿姨十分焦急。她在洗好排骨，準(zhǔn)備焯水的時候，突然發(fā)現(xiàn)燃氣灶打不上火了。當(dāng)天晚上，李阿姨的兒子會帶著孫子回家吃飯，而孫子最愛喝奶奶做的蓮藕排骨湯，于是李阿姨早早就開始準(zhǔn)備了起來。

　　李阿姨想起給燃氣灶廠家打電話，但是廠家要周一才能派人來修，樓下的那些“游擊”家電維修師傅她又不放心。她想到樓下的蘇寧小店也能找維修人員，于是來到蘇寧小店把自己的情況詳細描述了一番，蘇寧小店的工作人員給她的維修單進行了加急處理。

　　不到3點半，蘇寧的維修人員就到達李阿姨家，測試、檢修不過20分鐘就把燃氣灶修好了。雖然出現(xiàn)了一點小插曲，但最終在蘇寧小店的幫助下，李阿姨給兒孫們準(zhǔn)備一頓大餐的計劃總算沒受影響。

　　隨著商業(yè)流通服務(wù)業(yè)的發(fā)達，像蘇寧小店這樣兼具便利店功能，還能提供服務(wù)的社區(qū)綜合服務(wù)的平臺越來越多?？商峁┮蝗杖停€可買蔬菜水果，更可以30分鐘配送上門，在新技術(shù)和末端配送體系的加持下，智慧化的社區(qū)商業(yè)正在不斷涌現(xiàn)。

　　近日，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展流通促進商業(yè)消費的意見》(以下簡稱“意見”)出爐，推出了加快發(fā)展農(nóng)村流通體系、釋放汽車消費潛力、支持綠色智能商品以舊換新、活躍夜間商業(yè)和市場等20條促進消費舉措。其中，“意見”就對“加快連鎖便利店發(fā)展，優(yōu)化社區(qū)便民服務(wù)設(shè)施”提出了全面而詳細的指導(dǎo)方案。

　　“意見”的出臺，一方面將給廣大百姓帶來便利和實惠;另一方面，對零售企業(yè)而言，將是又一次依托政策東風(fēng)、分食市場紅利的巨大商機。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式受到鼓勵

　　8月27日，美國連鎖會員制倉儲超市Costco中國大陸首家門店在上海開門迎客。排隊2公里、停車場要等3小時、客流太大被迫關(guān)門限流——消費熱情火爆的背后，是中國消費市場強大的消費力，也是消費者對于創(chuàng)新模式的真實態(tài)度。

　　Costco“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+低價格+會員制”的經(jīng)營策略，可謂讓消費者花錢花得心服口服。

　　同樣是在線下市場，國內(nèi)商家也不甘落后。阿里巴巴提出了數(shù)字經(jīng)濟體的大構(gòu)想，全面賦能線上線下商業(yè)伙伴。騰訊則以海量數(shù)據(jù)和技術(shù)不斷加持線下商業(yè)發(fā)展。蘇寧大力推進智慧零售戰(zhàn)略，推動全渠道、全品類、全場景融合，開放物流、金融、科技、供應(yīng)鏈等核心能力，賦能零售業(yè)。比如開展反向定制、推出零售云等。

　　以為李阿姨解燃眉之急的蘇寧小店背后的蘇寧為例，近年來，蘇寧不斷致力于通過新技術(shù)、新理念、新模式再造傳統(tǒng)門店，打造雙線融合的數(shù)字化門店，提升場景化體驗，推出了蘇寧易購廣場、蘇寧極物、蘇寧小店及全數(shù)字化視覺無人店等創(chuàng)新業(yè)態(tài)。

　　除了高性價比的產(chǎn)品，蘇寧易購廣場主要為消費者提供購物、餐飲、影視、休閑娛樂等多場景的體驗和服務(wù)。蘇寧小店則是一個兼具社區(qū)“共享廚房”、“共享冰箱”功能的綜合社區(qū)服務(wù)平臺，除了滿足日用品的消費需求外，家政、維修、中介、金融等服務(wù)也全面接入。

　　此外，蘇寧還收購了萬達百貨、家樂福中國，正全力推進傳統(tǒng)快消、百貨向智慧零售轉(zhuǎn)型。

　　此次國務(wù)院出臺的促消費20條，正可謂對這些零售巨頭們正在努力的方向給予了認可與肯定媒體管家官網(wǎng)（http://mediafabu.com/）。“意見”明確指出，要“促進流通新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展，推動傳統(tǒng)流通企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級?！蓖瑫r，支持線下經(jīng)營實體加快新理念、新技術(shù)、新設(shè)計改造提升，向場景化、體驗式、互動性、綜合型消費場所轉(zhuǎn)型。鼓勵將傳統(tǒng)百貨等改造成為多功能、綜合性消費載體。

　　智能綠色消費成為趨勢

　　消費升級背景下，消費者的需求及生活方式都在發(fā)生巨變。一邊刷劇一邊吃著外賣夜宵，洗碗交給洗碗機，掃地交給機器人，就連垃圾都可以交給快遞員一起帶走，這一切都凸顯出年輕人正在追求時髦的生活方式。

　　在這樣的需求驅(qū)使下，智能、綠色成為了最高頻的消費關(guān)鍵詞。

　　此前618大促，天貓數(shù)據(jù)顯示，智能安防品類及智能家居品類增速強勁，活動當(dāng)天首小時增速分別超過1500%和110%。前不久的818大促，蘇寧數(shù)據(jù)顯示，僅半天的時間，智能洗碗機成交同比提升286%，電動牙刷成交同比增長260%，智能晾衣架成交超11000件，激光電視成交同比提升107%……

　　該類產(chǎn)品消費爆發(fā)，除了需求推動外，另一方面也得益于政策層面的積極引導(dǎo)。今年年初，家電以舊換新再被提上日程，此后還推出了“雙品網(wǎng)購節(jié)”，推動品牌消費、品質(zhì)消費。

　　本次“意見”特別指出，支持綠色智能商品以舊換新。鼓勵具備條件的流通企業(yè)回收消費者淘汰的廢舊電子電器產(chǎn)品，折價置換超高清電視、節(jié)能冰箱、洗衣機、空調(diào)、智能手機等綠色、節(jié)能、智能電子電器產(chǎn)品，擴大綠色智能消費。

　　蘇寧818期間，全國28個省及直轄市均與蘇寧聯(lián)合推進消費促進月及“以舊換新”。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧818全國以舊換新總量突破100萬臺，超70萬戶家庭參與以舊換新。其中，健康、大容量、一級能效等成為換新關(guān)鍵詞。5G大潮來襲，5G手機換新也成為新的熱點。這自然成為了天貓、京東、蘇寧易購等電商平臺的重點爭奪陣地。

　　尤其值得注意的是，綠色、智能消費并不是一二線城市消費者的專屬。大屏電視、智能手機、智能掃地機器人、千元跑步機等產(chǎn)品，越來越多成為了“小鎮(zhèn)青年”的選擇。他們不但引領(lǐng)了下沉市場新的消費趨勢，更是成為了各大電商平臺用戶增長的保障。

　　伴隨著“以舊換新”的全面推進，蘇寧、京東、天貓等在家電3C領(lǐng)域具有極大影響力的平臺將成為政策紅利最大的受益者。數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年中國家電市場零售額規(guī)模為4125億元，其中，蘇寧占中國家電市場比例為22.4%，持續(xù)領(lǐng)跑全渠道第一，京東占比為14.1%，天貓占比為8%。

　　最大力度提振末端消費

　　本次“意見”出爐的20條措施中，以較大篇幅聚焦于“加快連鎖便利發(fā)展、優(yōu)化社區(qū)服務(wù)措施，加快發(fā)展農(nóng)村流通體系，擴大農(nóng)產(chǎn)品流通”等方面。

　　社區(qū)商業(yè)繁榮、農(nóng)村消費躍升，正是近年消費下沉的兩大重要特點。門店變小、變智能、離消費者越來越近，零售巨頭們正全力用顆粒度更小的門店業(yè)態(tài)、服務(wù)半徑升級社區(qū)商業(yè)發(fā)展。

　　根據(jù)永輝超市半年報，上半年超市到家業(yè)務(wù)覆蓋22個省區(qū)共計518 家門店，社區(qū)團購?fù)茝V至300多家門店。盒馬鮮生也正在將門店越開越小，相繼推出了盒馬菜市、盒馬mini店、盒馬F2、盒馬小站。

　　在蘇寧看來，下沉不只是要下沉到三四線城市和縣鎮(zhèn)市場，更要下沉到社區(qū)。在社區(qū)，蘇寧擁有蘇寧小店及迪亞天天的自營店面5368家，采用“便利店+公共服務(wù)”模式，目前已經(jīng)覆蓋35000多個社區(qū)，服務(wù)用戶超過1.2億。

　　在縣鎮(zhèn)市場，蘇寧零售云店布局超3650家門店，覆蓋了超過1700個區(qū)縣和近3700個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，涵蓋全國30個省級行政單位，為縣鎮(zhèn)創(chuàng)造超18000個以上的就業(yè)崗位。未來，蘇寧這一門店業(yè)態(tài)將達12000家。

　　同時，服務(wù)也在跟隨商品一同進入社區(qū)和縣鎮(zhèn)、農(nóng)村市場。以蘇寧為例，1家前置倉可輻射周邊10-15家蘇寧小店，形成“APP+前置倉”的即時響應(yīng)模式。在縣域市場，截至2019年8月，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心已經(jīng)突破1000家，預(yù)計今年底將達1500家，完成95%的縣鎮(zhèn)覆蓋。

　　社區(qū)門店和縣鎮(zhèn)門店都是離末端消費者最近的一環(huán)。零售企業(yè)服務(wù)好終端消費者，也就相當(dāng)于最大程度地俘獲了消費者口碑，而這也正是激活消費活力最根本的觸點和手段。

　　“意見”特別指出，要將智能化、品牌化連鎖便利店納入城市公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施體系建設(shè);打造“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”公共服務(wù)平臺，新建和改造一批社區(qū)生活服務(wù)中心，打造便民消費圈改造提升農(nóng)村流通基礎(chǔ)設(shè)施，促進形成以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為中心的農(nóng)村流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。擴大電子商務(wù)進農(nóng)村覆蓋面，擴大農(nóng)村消費。

　　同時，加快農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地市場體系建設(shè)，實施“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)產(chǎn)品出村進城工程，拓寬綠色、生態(tài)產(chǎn)品線上線下銷售渠道，豐富城鄉(xiāng)市場供給，擴大鮮活農(nóng)產(chǎn)品消費。

　　這意味著，在城市核心商業(yè)資源占位已趨于飽和的背景下，社區(qū)及農(nóng)村縣鎮(zhèn)市場將成為零售巨頭們競逐的新領(lǐng)地。目前，蘇寧、阿里巴巴、拼多多、京東等已走在前列。

　　此外，意見還特別就釋放汽車消費潛力、拓寬假日消費空間、鼓勵流通企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新等多方面推出了切實的指導(dǎo)措施，全面周到、可行性高，稱之為“史上最強促消費20條”一點也不為過。消費關(guān)系到國民經(jīng)濟命脈，我國推動消費持續(xù)長期向好的決心堅決，消費持續(xù)向好的局面不改。（免責(zé)聲明：中國青年網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文目的在于傳遞更多信息，不代表本網(wǎng)的觀點和立場。文章內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成投資建議。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險自擔(dān)。）