清倉(cāng)商品不支持7日無(wú)理由退換貨，介意慎拍；賣家虛假宣傳售賣商品僅支持退款；對(duì)于缺貨、價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤等情況，商家可以“砍單”……

　　近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)邀請(qǐng)中消協(xié)律師團(tuán)律師對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域不公平格式條款(俗稱霸王條款)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，指出了多個(gè)常見(jiàn)的網(wǎng)購(gòu)霸王條款。

　　不得擅自擴(kuò)大不適用7日無(wú)理由退貨的范圍

　　目前，一些電商平臺(tái)賣家在售賣清倉(cāng)商品時(shí)，表示不支持7日無(wú)理由退換貨，介意慎拍媒體管家（http://mediafabu.com/）。

　　對(duì)此，中消協(xié)指出，遠(yuǎn)程購(gòu)物7日無(wú)理由退貨是消費(fèi)者法定權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者不能以“清倉(cāng)”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴(kuò)大不適用7日無(wú)理由退貨的范圍，限制消費(fèi)者行使權(quán)利。

　　中消協(xié)認(rèn)為，對(duì)于清倉(cāng)商品，首先要看商品是否是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的4類特定商品；其次要看商品是否為“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”，如果均不屬于前述兩種情形，則消費(fèi)者依法享有7日無(wú)理由退換貨的權(quán)利。

　　因此，對(duì)于“擅自擴(kuò)大不適用7日無(wú)理由退貨的商品范圍”一類的格式條款，因其屬于“排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任”的情形，條款無(wú)效。

　　商家以缺貨或價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤為由“砍單”構(gòu)成違約

　　對(duì)于缺貨、價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤等情況，商家可以任意“砍單 ”？

　　對(duì)此，中消協(xié)指出，商品數(shù)量和價(jià)格是交易的關(guān)鍵信息，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)盡到審查義務(wù)，確保銷售頁(yè)面的相關(guān)信息準(zhǔn)確無(wú)誤，不對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。但在實(shí)踐中，一些經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，拒絕承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任，任意“砍單”，拒不承擔(dān)發(fā)貨責(zé)任。

　　在中消協(xié)看來(lái)，經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品信息符合要約條件的，消費(fèi)者選擇該商品提交訂單并支付貨款后，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同成立并生效，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行交付商品的義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者以商品不能采購(gòu)到貨或價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤為由取消訂單的行為構(gòu)成違約。

　　中消協(xié)表示，在沒(méi)有征得消費(fèi)者同意的情況下經(jīng)營(yíng)者直接做“砍單”處理，消費(fèi)者可以選擇要求經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)按照之前的約定發(fā)貨，在經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)實(shí)際無(wú)法按照約定發(fā)貨的情況下，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者退款并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　對(duì)賣家知假售假的行為，平臺(tái)應(yīng)依法依規(guī)處理

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些電商平臺(tái)規(guī)定，賣家虛假宣傳售賣商品，買家基于生活消費(fèi)所需購(gòu)買的，交易僅支持退款。消費(fèi)者要求賠償?shù)?，由賣家與消費(fèi)者自行解決。

　　對(duì)此，中消協(xié)指出，“僅支持退款，不承擔(dān)(支持)懲罰性賠償”類的格式條款，明顯減輕了經(jīng)營(yíng)者的賠償成本，是對(duì)其違法行為的縱容，限制了消費(fèi)者獲得懲罰性賠償?shù)臋?quán)利，該類格式條款無(wú)效。

　　根據(jù)電子商務(wù)法的相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行平臺(tái)監(jiān)管義務(wù)，通過(guò)與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者訂立相關(guān)協(xié)議、設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金等方式，確保平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者知假售假的行為，平臺(tái)亦應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律規(guī)定以及協(xié)議約定依法進(jìn)行處理，通過(guò)追究經(jīng)營(yíng)者的違約責(zé)任最大程度補(bǔ)償消費(fèi)者，否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　消費(fèi)者的獨(dú)創(chuàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容，平臺(tái)不得強(qiáng)制排他使用

　　在平臺(tái)消費(fèi)后，一些消費(fèi)者可能會(huì)在平臺(tái)發(fā)表評(píng)論內(nèi)容。在此情況下，用戶享有此內(nèi)容的完整知識(shí)產(chǎn)權(quán)。但一些平臺(tái)在服務(wù)協(xié)議中規(guī)定，用戶應(yīng)承諾不將已發(fā)表于本平臺(tái)的信息，以任何形式授權(quán)其他主體從本平臺(tái)復(fù)制、使用。用戶在提供內(nèi)容時(shí)將授予本平臺(tái)一項(xiàng)全球性的免費(fèi)許可，允許本平臺(tái)及其關(guān)聯(lián)公司使用、傳播、復(fù)制、修改、再許可、翻譯、創(chuàng)建衍生作品、出版、表演及展示此內(nèi)容。

　　對(duì)此，中消協(xié)指出，根據(jù)著作權(quán)法相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，如果具有獨(dú)創(chuàng)性，則消費(fèi)者依法取得對(duì)相關(guān)評(píng)價(jià)的著作權(quán)，并依法享有相關(guān)復(fù)制權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)等權(quán)利。平臺(tái)如果需要使用消費(fèi)者評(píng)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立許可使用合同，且需在合同中約定前述法律規(guī)定所要求具備的條款；而不能通過(guò)服務(wù)協(xié)議要求消費(fèi)者概括授權(quán)，達(dá)到限制或排除消費(fèi)者權(quán)利之目的。

　　楊召奎