當(dāng)小米開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，數(shù)十萬(wàn)消費(fèi)者熱情地出謀劃策；當(dāng)小米新品上線時(shí)，幾分鐘內(nèi)，數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者涌入網(wǎng)站參與搶購(gòu)，數(shù)億銷售額瞬間完成；當(dāng)小米要推廣產(chǎn)品時(shí)，上千萬(wàn)消費(fèi)者興奮地奔走相告；當(dāng)小米產(chǎn)品售出后，幾千萬(wàn)消費(fèi)者又積極地參與到產(chǎn)品的口碑傳播和每周更新完善之中……媒體管家上海軟聞（http://mediafabu.com/）

　　那小米究竟是用什么方法，讓口碑在社會(huì)化媒體上快速引爆？小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)給出的答案：第一是參與感；第二是參與感；第三是參與感。在黎萬(wàn)強(qiáng)看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王，而口碑本質(zhì)就是用戶思維，用戶思維就是和用戶一起玩，讓用戶有參與感，小米就是這樣做起來(lái)的。截至目前，小米公司累計(jì)銷售了1億臺(tái)手機(jī)。

　?。ㄐ∶茁?lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)）

　　“拓荒者”的品牌建設(shè)之路

　　黎萬(wàn)強(qiáng)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新?tīng)I(yíng)銷旗手。作為小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人之前，黎萬(wàn)強(qiáng)擁有十年的金山公司工作經(jīng)驗(yàn)，歷任金山軟件設(shè)計(jì)中心設(shè)計(jì)總監(jiān)，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容總監(jiān)，金山詞霸總經(jīng)理等職務(wù)。2010年，作為聯(lián)合創(chuàng)始人參與創(chuàng)辦小米集團(tuán)，負(fù)責(zé)MIUI手機(jī)系統(tǒng)整體研發(fā)、設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)。一年后任小米網(wǎng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)小米公司的市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)和服務(wù)。2017年，被任命為小米公司品牌戰(zhàn)略官。同時(shí)，由黎萬(wàn)強(qiáng)所創(chuàng)造的“參與感、手機(jī)控、F碼、米粉節(jié)”等互聯(lián)網(wǎng)熱詞成為一代營(yíng)銷人的學(xué)習(xí)追捧對(duì)象。

　　雷軍曾評(píng)價(jià)黎萬(wàn)強(qiáng)是MIUI和小米網(wǎng)的拓荒者。回顧黎萬(wàn)強(qiáng)在小米這幾年的歷程，從2010年至今，他在小米一共扮演了三次“拓荒”帶隊(duì)者角色。

　　第一次拓荒，2010年，負(fù)責(zé)MIUI整體研發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)。彼時(shí)，黎萬(wàn)強(qiáng)帶隊(duì)一手建立了MIUI小米系統(tǒng)，使得小米成為最令人矚目的科技公司。到2011年，MIUI中文版有25萬(wàn)手機(jī)的發(fā)燒友一起參與改進(jìn)這個(gè)系統(tǒng)，在百度的中文網(wǎng)業(yè)是171萬(wàn)頁(yè)，在谷歌是436萬(wàn)頁(yè)。對(duì)米粉用戶來(lái)說(shuō)，MIUI才是小米手機(jī)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，至今MIUI一直保持著較高頻率的更新節(jié)奏，以便讓小米手機(jī)用戶體驗(yàn)到當(dāng)下最新潮的新功能。

　　第二次拓荒，2011年，小米推出自有品牌手機(jī)小米手機(jī)，黎萬(wàn)強(qiáng)又再次打頭陣，負(fù)責(zé)組建小米網(wǎng)，全面負(fù)責(zé)小米手機(jī)的運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)、電商、物流等業(yè)務(wù)，他的創(chuàng)意能力在這期間發(fā)揮到極致。由他所著的，被營(yíng)銷和手機(jī)行業(yè)奉為經(jīng)典商業(yè)指南的《參與感：小米口碑營(yíng)銷內(nèi)部手冊(cè)》一書(shū)便出于此時(shí)期，雷軍還親筆為本書(shū)作序，江南春、吳曉波、劉東華、楊瀾等聯(lián)袂口碑推薦，銷量累計(jì)突破70萬(wàn)冊(cè)，獲得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2014年管理類圖書(shū)暢銷榜第一位。之后，《參與感》還被譯成英法日韓等9語(yǔ)種譯本，是中信出版社集團(tuán)輸出語(yǔ)種和版本最多的國(guó)內(nèi)經(jīng)管書(shū)之一，成為全球發(fā)燒友研究讀本，其中英文版由全球最知名出版社之一的麥格勞希爾面向全球發(fā)行，是營(yíng)銷人人手一冊(cè)的必讀書(shū)籍。

　　而第三次拓荒　　，2015年黎萬(wàn)強(qiáng)閉關(guān)后返回小米，彼時(shí)市場(chǎng)上出現(xiàn)了更多高端機(jī)，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了變化。黎萬(wàn)強(qiáng)則帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)找到了以“黑科技”為關(guān)鍵詞的抓手，打出“一面科技，一面藝術(shù)”宣傳語(yǔ)。按此品牌策略推出市場(chǎng)的小米MIX系列，具有里程碑意義，樹(shù)立了小米階段性戰(zhàn)役的勝利。黎萬(wàn)強(qiáng)說(shuō)，“小米關(guān)于探索、科技、情懷等描述，是通過(guò)MIX完成的。此階段品牌策略翻新樹(shù)立了小米的品牌制高點(diǎn)?！?018年7月9日，小米在香港主板上市，小米走入新階段，而此時(shí)的黎萬(wàn)強(qiáng)擔(dān)任品牌建設(shè)官，專注幕后公司品牌建設(shè)。

　　由于黎萬(wàn)強(qiáng)出色的能力以及所取得的成績(jī)，他曾被《財(cái)富》評(píng)為“中國(guó)40歲以下的商界精英”，獲得《第一財(cái)經(jīng)周刊》評(píng)選的“2013中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新50人”，獲得光華龍騰獎(jiǎng)2013年第九屆“中國(guó)設(shè)計(jì)十大杰出青年”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)?？梢哉f(shuō)，小米的成功也讓黎萬(wàn)強(qiáng)成為中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新人物典范。

　　“參與感”成小米公司的最強(qiáng)運(yùn)營(yíng)核心

　　其實(shí)，在黎萬(wàn)強(qiáng)眼里，“參與感”不僅僅是書(shū)名，更是小米公司的口碑能夠快速在社會(huì)化媒體上引爆的原因。書(shū)中寫(xiě)到：消費(fèi)者選擇商品的決策心理在這幾十年發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。用戶購(gòu)買一件商品，從最早的功能式消費(fèi)，到后來(lái)的品牌式消費(fèi)，到近年流行起來(lái)的體驗(yàn)式消費(fèi)，而小米發(fā)現(xiàn)和正參與其中的是全新的“參與式消費(fèi)”。

　　那在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如何快速構(gòu)建參與感？黎萬(wàn)強(qiáng)認(rèn)為，構(gòu)建參與感，就是把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷售的過(guò)程開(kāi)放，讓用戶參與進(jìn)來(lái)，建立一個(gè)可觸碰、可擁有，和用戶共同成長(zhǎng)的品牌！我總結(jié)有三個(gè)戰(zhàn)略和三個(gè)戰(zhàn)術(shù)，內(nèi)部稱為“參與感三三法則”，即：三個(gè)戰(zhàn)略：做爆品，做粉絲，做自媒體。三個(gè)戰(zhàn)術(shù)：開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)互動(dòng)方式，擴(kuò)散口碑事件。

　　在三個(gè)戰(zhàn)略方面，“做爆品”是產(chǎn)品戰(zhàn)略，產(chǎn)品規(guī)劃某個(gè)階段要有魄力只做一個(gè)，要做就要做到這個(gè)品類的市場(chǎng)第一；“做粉絲”是用戶戰(zhàn)略，參與感能擴(kuò)散的背后是“信任背書(shū)”，是弱用戶關(guān)系向更好信任度的強(qiáng)用戶關(guān)系進(jìn)化，粉絲文化首先讓員工成為產(chǎn)品品牌的粉絲，其次要讓用戶獲益；“做自媒體”是內(nèi)容戰(zhàn)略，是讓企業(yè)自己成為互聯(lián)網(wǎng)的信息節(jié)點(diǎn)，讓信息流速更快，信息傳播結(jié)構(gòu)扁平化，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)也　要配套扁平化。

　　而在三個(gè)戰(zhàn)術(shù)方面，“開(kāi)放參與節(jié)點(diǎn)”把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷售的過(guò)程開(kāi)放，篩選出對(duì)企業(yè)和用戶雙方獲益的節(jié)點(diǎn)，雙方獲益的參與互動(dòng)才可持續(xù)；“設(shè)計(jì)互動(dòng)方式”根據(jù)開(kāi)放的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)設(shè)計(jì)，互動(dòng)建議遵循“簡(jiǎn)單、獲益、有趣和真實(shí)”的設(shè)計(jì)思路，把互動(dòng)方式要像做產(chǎn)品一樣持續(xù)改進(jìn)；“擴(kuò)散口碑事件”先篩選出第一批對(duì)產(chǎn)品最大的認(rèn)同者，小范圍發(fā)酵參與感，把基于互動(dòng)產(chǎn)生的內(nèi)容做成話題做成可傳播的事件，讓口碑產(chǎn)生裂變，影響十萬(wàn)人百萬(wàn)人更多地參與，同時(shí)也放大了已參與用戶的成就感，讓參與感形成螺旋擴(kuò)散的風(fēng)暴效應(yīng)。

　　正如小米現(xiàn)象里，消費(fèi)者可以品牌更加貼近，互動(dòng)更加廣泛深入。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者扮演著小米的產(chǎn)品經(jīng)理、測(cè)試工程師、口碑推薦人、夢(mèng)想贊助商等各種角色，熱情飽滿地參與到一個(gè)品牌發(fā)展的各個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中?？梢钥闯?，“參與感”在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中起到了決定性的作用。而如今的小米，已經(jīng)成為領(lǐng)先的科技生活服務(wù)商，在生活的各個(gè)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)生產(chǎn)科技生活產(chǎn)品，未來(lái)也將通過(guò)切實(shí)的參與感，讓消費(fèi)者能夠體驗(yàn)更加美好的生活。（免責(zé)聲明：中國(guó)青年網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文目的在于傳遞更多信息，不代表本網(wǎng)的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。文章內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成投資建議。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。）