金九銀十即將至，二手車市場(chǎng)依然火爆，看車選車的人比平時(shí)多出不少。不過在二手車交易中，很多消費(fèi)者對(duì)二手車平臺(tái)的服務(wù)和實(shí)力存在疑慮，擔(dān)心無法享受放心的售后服務(wù)。對(duì)此，記者前往河南知名二手車交易場(chǎng)所騰發(fā)名車廣場(chǎng)，一探究竟。

　　貼心售前，打造服務(wù)零距離

　　據(jù)了解，騰發(fā)名車廣場(chǎng)目前在鄭州有兩家門店，此次記者前往的是位于柳林站附近的天倫路店，而另一家位于金水區(qū)花園路與國基路附近。據(jù)客戶經(jīng)理介紹，騰發(fā)名車廣場(chǎng)現(xiàn)營業(yè)面積共達(dá)30000余平米，天倫路店一共分為三層，其中一樓、二樓都是車輛展廳。

　　在騰發(fā)天倫路展廳內(nèi)，記者看到包括寶馬、奧迪、保時(shí)捷、大眾、豐田等在內(nèi)20多個(gè)汽車品牌的車型。據(jù)悉，騰發(fā)名車廣場(chǎng)除了買賣二手車業(yè)務(wù)，還在今年上半年展開了全新進(jìn)口車的銷售業(yè)務(wù)，車輛常態(tài)庫存達(dá)到500-1000臺(tái)，全面涵蓋低中高端品牌。

　　記者看到，展廳內(nèi)人流量很大，前來咨詢二手車和全新進(jìn)口車的顧客絡(luò)繹不絕，騰發(fā)名車廣場(chǎng)的銷售人員也非常熱情，將到店的顧客一一引至客戶休息區(qū)，并提供雪糕、餅干、茶水等服務(wù)，不僅如此，隨家長來的小朋友還能在兒童游樂區(qū)暢玩，和家長一起開始一段開心的購車旅程。

　　秉承專業(yè)理念，貫徹負(fù)責(zé)態(tài)度

　　看車過程中，騰發(fā)名車廣場(chǎng)的客戶經(jīng)理仔細(xì)詢問了記者購車原因、購車預(yù)算、購車用途以及意向品牌，綜合分析后，給記者推薦了一款性價(jià)比高的奧迪A6車型。

　　這名客戶經(jīng)理告訴記者：“客戶至上是我們的經(jīng)營理念，我們需要將自己所了解到的所有車況都告知您，幫助您作出最適合您的決定，而不是為了成交而成交，讓您花了錢最后卻買不到合適的車?！?/p>

　　隨后，記者又詢問5輛車的狀況，這名客戶經(jīng)理都一一詳細(xì)介紹，并沒有表現(xiàn)不耐煩的情緒，不僅如此，每輛車都進(jìn)行了啟動(dòng)，讓記者檢驗(yàn)并說明車內(nèi)的功能配置。當(dāng)記者問起他如何做到對(duì)那么多車都了如指掌時(shí)，他告訴記者公司每天都會(huì)組織客戶經(jīng)理們進(jìn)行車型資料統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)，并對(duì)客戶經(jīng)理們對(duì)展廳的車輛了解情況進(jìn)行考核。因此他們能夠更專業(yè)地為客戶服務(wù)。

　　記者在看車過程中，適逢有幾位車主正在進(jìn)行交車儀式，現(xiàn)場(chǎng)氛圍喜氣洋洋，客戶經(jīng)理告訴記者，在騰發(fā)名車廣場(chǎng)購車的顧客，在交車前我們會(huì)進(jìn)行一次面訪，同時(shí)也會(huì)送出一些精美禮品，合影拍照記錄開心時(shí)刻，給客戶一段完整、開心的購車體驗(yàn)。

　　平臺(tái)有保障，售后亦無憂

　　據(jù)客戶經(jīng)理介紹，凡是在騰發(fā)名車廣場(chǎng)購車的車主，騰發(fā)還提供一站式過戶上牌的服務(wù)，由騰發(fā)全程幫辦，同時(shí)還做出售后服務(wù)承諾：買虧可退、3天無理由退車、7天無理由換車、90天內(nèi)保修車輛一切大小問題、1年2萬公里質(zhì)保、5000公里免保養(yǎng)。

　　在待客區(qū)休息時(shí)，記者也和旁邊一位同樣正在選車的大姐進(jìn)行攀談。這位大姐告訴記者自己14年、18年時(shí)分別在騰發(fā)名車買了車，今天是陪妹妹過來買車的，在騰發(fā)買車享受一站式服務(wù)，有質(zhì)保也放心，今天又帶家人過來。

　　“用車上有疑惑問題，在騰發(fā)售后中心都能得到了及時(shí)的解決，沒有收取任何費(fèi)用，所以在這里買車完全不用擔(dān)心售后問題?！边@位大姐告訴記者。媒體管家（http://mediafabu.com/）

　　對(duì)于記者最后提出的二手車售后問題，接待記者的客戶經(jīng)理表示：“可靠的售后服務(wù)能夠給消費(fèi)者更充足的購買信心，所以我們非常重視售后服務(wù)并自建超3500平米的獨(dú)立售后服務(wù)中心。另外我們?cè)谑鄣拿恳惠v車均經(jīng)過134項(xiàng)精益化檢測(cè)，由專業(yè)評(píng)估師鑒定，質(zhì)量絕對(duì)有保證，所以有為客戶提供售后保障的底氣。”

　　值得一提的是，騰發(fā)名車憑借強(qiáng)大的專業(yè)設(shè)備和團(tuán)隊(duì)，可以為車主提供24小時(shí)救援服務(wù)，牽引、送機(jī)油、送燃油，同時(shí)還可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修，讓車主在遇到困難時(shí)第一時(shí)間獲享迅捷、專業(yè)的服務(wù)。

　　在騰發(fā)名車廣場(chǎng)的走訪中記者發(fā)現(xiàn)，該公司售前服務(wù)和售后服務(wù)負(fù)責(zé)都非常有保障，并沒有很多消費(fèi)者心目中存在的亂象。

　　有業(yè)內(nèi)人士表明，騰發(fā)名車廣場(chǎng)能夠在鄭州二手車市場(chǎng)笑傲群雄，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與良好的信譽(yù)不可或缺，而據(jù)騰發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)說明，引導(dǎo)二手車市場(chǎng)健康發(fā)展，建立行業(yè)信心也是騰發(fā)名車不變的使命。

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